Mohon hubungi Customer Service kami melalui WA +62 85215097794 atau email ke customercare@plugo.co untuk mengonfirmasi kecacatan produk.

Plugo mungkin akan meminta kamu untuk mengirimkan video atau foto unboxing untuk mengonfirmasi kecacatan produk.
Kondisi produk harus sama seperti ketika produk diterima, termasuk kelengkapan seperti segel dan label. Jika kondisi tidak sama, Plugo mungkin tidak akan menerima pengembalian dana atau penukaran produk tersebut.

Jika terbukti produk tersebut cacat, Plugo akan meminta langkah-langkah berikut untuk menyelesaikan proses pengembalian atau penukaran:

Penukaran dan pengembalian akan ditangani setelah menerima produk.
Penukaran hanya akan dilakukan jika stok untuk produk tersebut masih tersedia.
Produk yang dikembalikan atau ditukar akan melalui proses quality control (QC) terlebih dulu. Plugo dapat menolak pengembalian atau penukaran jika produk yang dikembalikan tidak lolos proses QC.
Biaya pengiriman untuk mengembalikan paket ke Plugo juga akan dikembalikan jika produk yang dikembalikan lolos proses QC.

Kasus-kasus berikut tidak termasuk ke dalam kategori produk rusak atau cacat, silakan periksa bagian 'Harap Diperhatikan' di setiap detail produk:

Ukuran dan isi produk dapat berubah karena situasi tertentu yang mungkin muncul dari produsen.
Warna asli produk mungkin sedikit berbeda dari foto di website, tergantung pada pengaturan monitor yang kamu gunakan.
Representasi warna dari cetakan produk dapat berbeda tergantung pada proses atau waktu produk dibuat.
Cetakan produk, kecuali foto potret, tidak dapat ditukar atau dikembalikan dengan alasan tergores atau penyok yang berukuran kurang dari 5 mm.
Kotak luar digunakan untuk melindungi produk di dalamnya. Harap dicatat bahwa kami tidak menyediakan penukaran atau pengembalian karena kerusakan yang mungkin terjadi selama pengiriman.